Packstyle è una PMI italiana del packaging flessibile personalizzato, parte del Gruppo Cimpress, con circa 50 dipendenti e un modello commerciale B2B in forte crescita. Nel 2025, con il supporto di Turatti Consulting, ha adottato HubSpot Breeze — la suite di agenti AI nativa al CRM — per automatizzare tre processi critici del ciclo di vendita: la qualificazione dei lead, la preparazione dei meeting commerciali e il prospecting outbound. Il go-live è avvenuto in tre settimane. Il risultato: il team commerciale qualifica i nuovi lead in un terzo del tempo precedente, prepara ogni meeting in 15 minuti invece di un'ora, e raggiunge il doppio dei prospect mensili senza aumentare l'organico.
La rapidità di adozione è stata possibile grazie all'integrazione nativa di tutti gli agenti Breeze all'interno di HubSpot CRM, senza strumenti esterni o integrazioni custom. Un elemento che distingue questa implementazione è l'accesso all'integrazione tra workflow HubSpot e AI — attualmente in beta, disponibile per un numero selezionato di account — che aggiunge un livello di orchestrazione: flussi aziendali complessi vengono gestiti in modo automatico, con l'AI che interviene nelle fasi di qualificazione e arricchimento dati, senza uscire dall'ecosistema HubSpot.
La sfida: crescita commerciale senza aumentare il team
Il team commerciale di Packstyle dedicava una quota rilevante del proprio tempo a tre attività a basso valore aggiunto. La prima era la ricerca manuale di informazioni su ogni nuovo lead — settore, fatturato stimato, dimensione, presenza online — per valutarne il potenziale prima di qualsiasi contatto. La seconda era la preparazione degli incontri di vendita: raccolta di notizie sull'azienda target, analisi del posizionamento competitivo, identificazione dei decision maker, tutto eseguito manualmente prima di ogni meeting. La terza era l'outreach outbound, con una capacità di contatto limitata dalle ore disponibili nel team e un evidente effetto tetto sulla crescita del pipeline.
A questo si aggiungeva l'obiettivo di valorizzare meglio i dati emersi durante i meeting con i clienti, spesso registrati in HubSpot ma non sistematicamente analizzati per il follow-up. Packstyle aveva già sperimentato un chatbot AI integrato con HubSpot Service Hub per il post-vendita, sviluppato con Turatti Consulting su tecnologia Userbot. Quell'esperienza aveva creato le condizioni culturali per un'adozione più ampia dell'AI nel reparto sales. Il vincolo era chiaro: aumentare la capacità commerciale senza aumentare proporzionalmente il team o i costi.
La soluzione: quattro agenti Breeze, un solo ecosistema
La scelta di HubSpot Breeze come infrastruttura AI per il sales non è stata casuale. Il vantaggio principale rispetto ad altri strumenti è l'integrazione nativa: tutti gli agenti operano direttamente all'interno del CRM, attingendo ai dati già presenti e restituendo output — note, task, log di attività — nello stesso ambiente in cui lavora il team. Questo elimina il problema della frammentazione tra strumenti diversi e riduce il friction nell'adozione.
Turatti Consulting ha configurato e personalizzato quattro componenti. Il Breeze Data Agent qualifica automaticamente ogni nuovo lead con dati pubblici e CRM: settore, fatturato stimato, dimensione, presenza online. I commerciali dispongono immediatamente di un profilo completo e possono decidere a colpo d'occhio se un lead rientra nel target, senza ricerche manuali. Il Breeze Company Research Agent viene usato prima di ogni incontro di vendita: ricerca notizie recenti sull'azienda target, posizionamento di mercato, spunti sui decision maker. Il dossier viene salvato automaticamente nelle note del CRM, così il team entra in riunione già informato. Il Breeze Prospecting Agent genera e invia email personalizzate a liste di prospect selezionati, gestisce le interazioni iniziali e suggerisce il timing ottimale per il follow-up. Infine, la Meeting Intelligence trascrive automaticamente ogni call commerciale, estrae i punti salienti e li salva nel CRM, trasformando ogni conversazione in dati strutturati e consultabili.
A questi si aggiunge l'integrazione tra workflow HubSpot e AI in beta: flussi aziendali articolati — come la qualificazione progressiva di un lead attraverso più touchpoint — vengono orchestrati coordinando automazioni classiche e interventi AI in una sequenza coerente. Per le aziende che hanno accesso a questa funzionalità, è un salto qualitativo nella gestione del ciclo commerciale: non più singoli strumenti AI separati, ma un sistema che ragiona end-to-end.
Implementazione: tre settimane dal setup al go-live
Il progetto ha seguito un approccio iterativo e pragmatico. La fase di configurazione tecnica — setup degli agenti, definizione dei criteri di qualificazione ICP, allineamento dei workflow — è stata completata in circa tre settimane. La rapidità è stata possibile perché Packstyle aveva già HubSpot CRM in uso e un dataset di contatti strutturato: non c'è stato bisogno di migrazioni o di costruire la base dati da zero. Il percorso ha incluso l'analisi dei processi commerciali esistenti per identificare i punti di inserimento degli agenti AI, la configurazione di ciascun agente con i criteri specifici di Packstyle, la formazione del team commerciale sull'utilizzo quotidiano, e l'attivazione progressiva dei workflow AI in beta. La presenza di una cultura aziendale già orientata all'AI ha facilitato l'adozione: il team ha iniziato a lavorare con gli agenti nel giro di pochi giorni dall'attivazione.
L'approccio che seguiamo con i clienti in questi progetti è sempre lo stesso: ogni agente AI viene testato sul campo prima di essere dichiarato operativo. Non configuriamo soluzioni in astratto. Verifichiamo che funzionino nel contesto specifico dell'azienda, con i suoi dati, i suoi processi e le sue persone. È quello che intendiamo con We Walk The Talk.
Risultati: misure concrete nelle prime settimane
I benefici sono stati misurabili fin dalle prime settimane di utilizzo. Il processo di qualificazione dei lead si è ridotto di circa tre volte: i commerciali dispongono immediatamente del profilo completo di ogni nuovo contatto e possono valutarne il potenziale in pochi secondi invece di ore di ricerca. La preparazione dei meeting è scesa da circa un'ora a 15 minuti per incontro, grazie ai dossier automatici del Company Research Agent. Il team entra in riunione già informato, con proposte personalizzate, aumentando la credibilità e il tasso di successo delle trattative. Sul fronte dell'outreach, il Prospecting Agent ha raddoppiato il volume di prospect contattati mensilmente senza aumentare l'organico. Queste comunicazioni, essendo personalizzate dall'AI sulla base dei dati CRM, hanno ottenuto tassi di risposta superiori alle campagne precedenti.
Sul piano operativo, Breeze ha introdotto una standardizzazione dei processi commerciali: le attività di ricerca e outreach avvengono ora in modo coerente, secondo criteri definiti e verificabili. Le registrazioni AI dei meeting hanno trasformato il CRM in un archivio consultabile delle conversazioni commerciali — nessuna richiesta emersa in riunione rimane non tracciata. Il funnel di vendita si è riempito di opportunità di qualità più elevata in meno tempo, sostenendo la crescita dell'azienda senza un proporzionale aumento dei costi fissi.
"L'adozione di HubSpot Breeze si sta rivelando di importanza strategica per noi. Gli agenti AI ci permettono di operare con un'efficienza prima impensabile nelle attività commerciali quotidiane: il mio team può concentrarsi sulle interazioni ad alto valore, sapendo che Breeze gestisce in automatico molte attività preliminari e ripetitive in modo rapido e accurato. Questo equilibrio tra automazione intelligente e tocco umano sta accelerando la nostra crescita commerciale, migliorando al contempo la qualità del servizio che offriamo ai clienti."
— Nicoletta Garbo, CEO di Packstyle
Prossimi passi
Packstyle sta pianificando la seconda fase del progetto. Gli ambiti in valutazione includono agenti AI per il backoffice — aggiornamento report, monitoraggio KPI, analisi dati di vendita — e un Marketing Intelligence Agent per l'analisi in tempo reale delle performance di campagna. Turatti Consulting continuerà a supportare la roadmap di adozione con un approccio incrementale: ogni nuovo agente viene testato sul campo e adattato ai processi esistenti prima di essere scalato. L'obiettivo di medio termine è un ecosistema in cui AI e team commerciale operino in modo coordinato lungo tutto il ciclo di vendita, dalla prima identificazione del prospect alla fidelizzazione post-acquisto.
FAQ
Quanto tempo richiede l'implementazione di HubSpot Breeze?
Con HubSpot CRM già in uso e un dataset di contatti strutturato, il go-live può avvenire in 3-4 settimane. L'integrazione nativa elimina la necessità di connettori custom o migrazioni di dati, che in altri contesti allungano significativamente i tempi.
HubSpot Breeze è adatto a team commerciali piccoli?
Sì. Il caso Packstyle lo dimostra: con un team sales contenuto, l'impatto è immediato proprio perché ogni ora risparmiata sulla qualificazione e sulla preparazione dei meeting si traduce direttamente in capacità commerciale aggiuntiva, senza costi fissi aggiuntivi.
Cosa serve per attivare l'integrazione tra workflow HubSpot e AI?
È attualmente in beta su HubSpot e disponibile per un numero limitato di account. Per verificare l'eligibilità e configurare i flussi correttamente è necessario il supporto di un partner HubSpot con accesso alla funzionalità. Turatti Consulting ha già lavorato con questa integrazione in contesti produttivi.
Come si misura il ROI di un progetto Breeze?
I KPI principali: tempo medio di qualificazione per lead, tempo di preparazione meeting, volume settimanale di prospect contattati, tasso di risposta all'outreach, volume del pipeline generato. Definiamo questi benchmark nella fase di setup, così il confronto pre/post è misurabile fin dalle prime settimane.
Breeze sostituisce il team commerciale?
No. Gli agenti gestiscono le fasi ripetitive e di ricerca: qualificazione, arricchimento dati, prime email di contatto. Le fasi che richiedono giudizio, relazione e negoziazione rimangono al team. L'obiettivo è liberare ore per le attività ad alto valore, non eliminare le persone.
Se stai valutando come applicare gli agenti AI alle vendite B2B o vuoi capire come strutturare un progetto chatbot e AI agent partendo dai tuoi processi esistenti, partiamo da un'analisi concreta della tua situazione.
